Sistema antifraude de SOFTSWISS con prometedor trimestre

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Los resultados alcanzados por el equipo de antifraude en el primer trimestre del año han sido motivo de celebración para SOFTSWISS Managed Services. No es para menos, ya que en los primeros tres meses del año, el servicio de atención encargado de revisar e investigar actividades dudosas en los casinos online ha logrado resolver más de 75 reclamaciones importantes. Para tener en cuenta la importancia, ha logrado ahorrar una suma global total de más de 2,8 millones de euros.

Dichos resultados son una muestra para recalcar la importancia y eficacia del servicio que está orientado a proporcionar seguridad en las operaciones cotidianas del sector del iGaming, las cuales pueden ser pagos, las bonificaciones, el juego o los procedimientos KYC. Es debido al constante avance  y actualización de los mecanismos antifraudes que el equipo dedicado a revisar estas situaciones sospechosas de SOFTSWISS le permite a sus socios reducir considerablemente los recursos financieros.

La cifra de confiscaciones en 2021 ascendió a más de 14 millones de euros, de acuerdo a las estadísticas manejadas por el Servicio Antifraude de SOFTSWISS. Esta cifra representa un 40% más con relación al año anterior. Para llegar a ofrecer un servicio infalible contra el fraude el equipo ha recibido la certificación ICA hace poco tiempo.

SOFTSWISS Managed Services es el departamento multifuncional encargado de los servicios más importantes de atención al cliente B2C para las firmas de casinos y apuestas deportivas en línea, entre los que se encuentra la lucha en contra del fraude. Lo que destaca de este departamento es el amplio y rápido crecimiento de los servicios que ofrece entre los que se encuentran: la asistencia 24/7 y de primera línea, la retención de los jugadores, el servicio de asistencia a los jugadores VIP, servicios de gestión de contenidos estrenados y la reactivación de jugadores.

Anastasia Vyshinskaya, Jefa del Equipo de la lucha contra el fraude explicó: “Los resultados de nuestro trabajo demuestran que estamos centrados en mejorar nuestros servicios literalmente mes a mes. Por ello, buscamos nuevas herramientas para ofrecer el máximo nivel de apoyo antifraude. Por ejemplo, una de las novedades en las que estamos trabajando con nuestros equipos de I+D es la introducción de la inteligencia artificial en los procesos de trabajo del equipo para dejar de lado las comprobaciones manuales. Nos permitirá acelerar el procesamiento de las solicitudes y la identificación de actividades sospechosas”

 

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