Términos y Condiciones

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I. Política e Información General

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II. Servicio de quejas de Kika-Casino /KCCS/

• Si tiene un problema con un casino en línea que no puede resolver por su cuenta, puede comunicarse con nuestro servicio de quejas Kika-Casino /KCCS/ para una mediación. Al enviar una queja a través de KCCS, usted acepta las siguientes reglas:
• KCCS es un servicio gratuito y objetivo proporcionado por Kika-Casino que tiene como objetivo ayudar a los jugadores y a los casinos a resolver sus disputas entre sí.
• Kika-Casino no es responsable del resultado de ninguna queja realizada a través de KCCS.
• Nuestro papel es actuar como mediadores, sin capacidad de hacer cumplir ningún veredicto o decisión.
• Para utilizar KCCS debe ser miembro registrado de Kika-Casino.
• Usted acepta que nuestro equipo de KCCS puede solicitar y recibir del casino toda la información relevante relacionada con su queja, incluidos los detalles de su cuenta, el historial de juego y los registros de comunicación. Esta información nos permitirá comprender mejor el problema y encontrar una solución justa.
• Es necesario cumplir con nuestras pautas de quejas y proporcionar toda la información requerida con respecto a su queja, como su nombre de inicio de sesión y el correo electrónico utilizado en el casino.
• El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en que su queja sea rechazada o cerrada como resuelta.
• Toda la información intercambiada durante el proceso de queja entre usted y Kika-Casino, así como entre el casino y Kika-Casino, se considera confidencial y no se compartirá con terceros.
• La única forma de comunicación aceptada por KCCS es el correo electrónico.
• No se aceptarán quejas enviadas a través de Skype, Live Chat u otros canales de comunicación.
• Ambas partes involucradas en el proceso de KCCS, es decir, usted y el operador del casino, tienen la oportunidad de solicitar la reapertura de una queja cerrada hasta dos veces.
• Podemos negar su solicitud de reapertura si no identificamos ningún motivo válido para reabrirla.
• Nuestras decisiones se basan en los hechos y las pruebas presentadas por ambas partes durante el proceso de queja.
• No favorecemos ni discriminamos a ningún partido.
• Podemos cambiar los términos de uso de este servicio en cualquier momento sin previo aviso, y los cambios entrarán en vigencia de inmediato.

 

III. Reglas del Foro

• Al utilizar este foro, acepta no publicar ningún contenido (ya sea texto, enlace o imagen) que sea falso, abusivo, vulgar, odioso, acosador, indecente, grosero, sexualmente explícito, amenazador, discriminatorio, invasivo de la privacidad, intencionado solo para adultos o en violación de cualquier ley internacional. Esto se aplica a todos los enlaces de su firma, perfil, marcadores, fotos y avatares.
• Cualquier comportamiento abusivo resultará en la suspensión de su cuenta.
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