SOFTSWISS llevó a cabo una encuesta a gran escala con el fin de evaluar la satisfacción de sus clientes. Los resultados indican que el factor que caracteriza a SOFTSWISS entre sus competidores es el servicio de atención al cliente de alto nivel. La encuesta fue realizada desde Agosto hasta Septiembre por el líder de investigación de marketing Kantar Ukraine por encargo de la empresa.
Los objetivos principales del estudio eran conocer las características claves de los productos que son de vital importancia para los clientes, entender sus expectativas, calificar la satisfacción con los productos y servicios de la empresa, además de sus competidores.
Los encuestados respondieron que algunas de las características más relevantes para elegir una empresa con la cual colaborar, (en una escala donde 1 es lo menos importante y 10 lo más importante):
- Rapidez de respuesta y resolución de problemas (9,2)
- Ayuda para ganar dinero (8,9)
- Comunicación sencilla y rápida con los gestores (8,8)
- Servicio de alto nivel (8,8)
- Oportunidad de dirigir un negocio exitoso y rentable (8,7)
De acuerdo al estudio, los clientes tienen confianza a los comentarios recibidos “de boca a boca” cuando deciden asociarse con SOFTSWISS. Pero las redes sociales, boletines informativos y blogs están asumiendo un puesto importante en cuando a fuentes de información acerca de los proveedores de software, sus ventajas y desventajas.
Las características que lidera SOFTSWISS entre sus competidores son que la empresa se considera un socio a largo plazo, garantiza una comunicación fluida a través de los gestores de cuentas, proporciona la oportunidad de desarrollar un negocio rentable, sus productos cumplen con las necesidades de los clientes, además del profesionalismo y experiencia de sus empleados durante la comunicación. Todas estas características y resultados de la encuesta van de la mano con las diferentes nominaciones que ha recibido SOFTSWISS este año, entre las que se encuentran: la mejor empresa de servicio al cliente del año en los International Gaming Awards (IGA) y al mejor servicio al cliente del año en los Starlet Awards.
En definitiva, las principales motivaciones para elegir SOFTSWISS fueron la buena comunicación y el apoyo a los gestores de cuentas, la gran variedad de productos y servicios adicionales, además de la inclusión de una licencia de juego y los cortos tiempo de respuestas en las consultas. También influye el apoyo a las criptomonedas y la amplia cobertura geográfica.
Desde hace tres años trabaja como escritor freelance, se ha dedicado a investigar y escribir artículos sobre apuestas deportivas y el mundo iGaming. Es comunicativo, por ello siempre está compartiendo sus experiencias y conocimientos con otros que le ayuden a seguir creciendo.